[עושים שיווק באינטרנט] על מיתוג, מוניטיזציה וחשיבותה של נוכחות ברשת

Podcast (osim_shivuk): Download

הורדת הפרק (mp3)

קובי ורן משוחחים על עקרונות היסוד של נוכחות נכונה באינטרנט: על הדרכים השונות למתג את עצמך ואת העסק שלך ברשת, בניית 'קול' מתאים לדמות המקוונת ועל האפשרויות השונות למוניטיזציה.

האזנה נעימה!
רן

הרשמה לפודקאסט:
רשימת תפוצה בדוא"ל | iTunes | אפליקציית אנדרואיד | RSS Link | פייסבוק | טוויטר | קבוצת לינקדין

נותני החסות לפרק:

נושאים שהופיעו בפרק

• מיתוג
  • נראות – אין היום עסק שאין לו נוכחות ברשת. ואם אין לו אז כל הלקוחות שלו יגיעו או מהגעה פיזית לחנות או מפרסום כמו דפי זהב. בצורה הזו אנחנו מפספסים המון הזדמנויות ללקוחות, לתקשר עם פוטנציאל ולבנות לעצמנו עוד ועוד לקוחות אפשריים. נראות ברשת היא חובה.
  • שינוי תפיסה – זה אולי אחת הסיבות הכי חשובות גם לאדם וגם לעסק.
    • לאדם – לכל אחד מהשכירים כאן זה די ברור, ציידי ראשים או אפילו מגייסים רגילים נחשפים למידע על מועמדים ברשת. המקום הכי טבעי הוא לינקדאין (למי שלא מכיר יש הרבה מאוד שיטות ומאמרים על איך להראות את עצמך נכון בלינקדאין). מגייסים שמפרסמים משרה או ציידי ראשים שמחפשים מועמדים שיתאימו לחברה שעבורה הם מגייסים יתחילו לחפש בלינקדאין אבל לא יעצרו שם ויחפשו כל פיסת מידע עליך ברשת ולכן אם יש פרסומים לא טובים או כאלו שמחמאים לך אבל לא נמצאים במקום עליון ברשת, צריך לדאוג לכך שהם יופיעו. יש היום הרבה נותני שרותים שמטרתם היא למתג אותך, האדם הפרטי, טוב ברשת בדיוק מסיבות אלו.
    • לעסק – אי אפשר להפריז כמה זה חשוב וכמה מהותי לעסק איך הוא נתפס. יוקרתי או זול, נגיש או קשה להשגה, איכותי או עממי, ועוד ועוד פרמטרים.
  • לפני שבכלל מתחילים קמפיין או מעלים אתר חשוב מאוד לשבת לחשוב מהי האסטרטגיה שלנו ואיך אנחנו רוצים להיראות בעיני הלקוחות שלנו או הלקוחות הפוטנציאליים. לעסק שכשל או שהייתה לגביו תפיסה מסוימת ועכשיו הוא רוצה לשנות אותה נוכחות ברשת יכולה לעזור מאוד בשינוי התפיסה בעיקר בדור החדש שהנוכחות שלהם מול המרקע (טלוויזיה) או בהאזנה מסורתית (רדיו) הולכת ועוברת למקורות אחרים.
    • היכרות בכלל עם המותג ובניית אמון הלקוח במותג. זה עד כדי כך חשוב שאם אתה לא שם, אנשים חושבים עליך פחות טוב. כשכל אחד מאיתנו שומע על מוצר או שרות או חברה הדבר הכמעט מיידי שאנחנו עושים זה לחפש את זה בגוגל ואם אנחנו לא מוצאים זה כבר מוריד מהקרדיט של העסק הזה.
    • חוות דעת מלקוחות – לקבל חוות דעת (חיוביות עדיף) זו דרך מצוינת לבנות מותג אמין. באמצעות נוכחות ברשת אנחנו יכולים לבקש חוות דעת, לאסוף אותם ולנתח (אפשר גם להוסיף סקרים שיכוונו את חוות הדעת בצורה יותר מדויקת ( כל זה בפרק אחר על שימוש בסקרים), ואז להציג אותם כולל מה עשינו כדי להשתפר. חוות דעת שליליות גם קיימות ולמען האמינות רצוי אפילו להציג אותן אלא אם זה בעיקר שליליות אבל אז יש בעיה הרבה יותר מהותית בעסק. הדוגמא הכי בולטת לחיוב היא אמזון שבה לכל מוצר יש המון חוות דעת והרבה אנשים מסתכלים על החוות דעת האלו (עד כדי כך שיש כאלה ש"מוכרים" שרות כתיבת חוות שעת באמזון). יש גם אתרים כמו איפיניון שכל יעודם הוא חוות דעת.
    • העברת ידע – חדשות, פורומים, שו"ת (ask.com, howto.com, yahoo answers), פתרון בעיות לקוראים באתר – גם מהלך כזה בונה את המותג דרך הצגה שלנו כמומחים בתחום ואם פתרנו בעיה לקורא הוא יחפש אותנו בפעם הבאה שיש לו בעיה דומה ואז גם אולי יקנה מאיתנו. מומלץ לכל עסק להכיר באילו מקומות הלקוחות שלה מסתובבים ובאילו פורומים בנושא שלהם יש תנועה, להיכנס לשם, לתרום עצה או טיפ ולאורך זמן אנשים פשוט יכירו את המותג דרך פורומים אלו (שלא לדבר על זה שאפשר להעביר תנועה מהפורום לאתר שלנו להמשך מכירה או טיפול)
    • גישה להרבה מאוד אנשים – כולנו היום באינטרנט ולכן נוכחות ברשת מאפשרת לנו גישה לאנשים שלא בהכרח נכנסים אלינו לחנות הפיזית או בכלל יודעים עלינו. והכל במרחק קליק אחד (מהבית או בדרך)
    • זו הכלכלה החדשה. יש את הכלכלה הרגילה שכולנו מכירים אבל יותר ויותר אנשים פשוט קונים ונמצאים בעולם הוירטואלי. כל המחקרים מראים על גידול דרמטי משנה לשנה באחוז הקניות שלנו ברשת מול קניה בחנות פיזית ברמה של סך הכסף או סך הקניות. העולם הפיזי לא יעלם אבל הוא יורד ומולו העולם ברשת הולך וגדל בהתמדה
      הורדת עלויות – חנות וירטואלית לא דורשת הרבה – אתר, קצת קידום אתרים, אם יש מוצרים פיזיים אז גם ניהול שילוח וזהו. לא צריך אנשי מכירות, לשכור שטח, לנהל ספקים וכו'. גם קל וזול להתחיל.
    • בעלות קלה מאוד אפשר להיות גלובליים. מעצבת תכשיטים שאולי בעבר הייתה פותחת חנות בקניון, היום יכולה למכור את התכשיטים שלה לכל מקום בעולם דרך כמעט כל פלטפורמה. הדוגמה הכי גדולה היא ספקים שמוכרים באמזון או באלי אקספרס שלולא אתרים אלו היו נשארים מקומיים ומאוד קטנים.
  • מוניטיזציה – סוגים שונים:
    • מכירת מוצרים פיזיים, חנות וירטואלית (הכל שם או המשך של חנות פיזית).
      • אנשים אוהבים לקנות ולא אוהבים שמוכרים להם. כתיבה נכונה וגישה ראויה לקורא או מבקר באתר יכול להפוך אותו לקונה מרוצה שיגרור גם חוות דעת חיוביות שיזינו עוד קונים וכו'
      • גישה להרבה מאוד קונים נוספים שלא יכולים להגיע לחנות הפיזית אבל יכולים לקנות מהאתר (לדוגמה חנות בירושליים וקונה מקרית שמונה)
      • קל להראות מגוון מוצרים הרבה יותר גדול. אם בחנות פיזית אנחנו מוגבלים במקום ולכן בכמה מוצרים אפשר להציג, בחנות באינטרנט אין הגבלה
      • מיקסום הרווחים ע"י שיווק חכם וסגמנטציות חכמות יותר (מכירה של אותו מוצר במחירים שונים לפי בלקוח, מאיפה הוא מגיע, מה הוא חיפש קודם וכו')
    • מכירת מוצרים של אחרים – שיווק שותפים. הרבה מאוד אנשים הפכו לבעלי עסק עצמי מהבית ע"י מכירת מוצרים של אחרים במה שמכונה שיווק שותפים
    • מגנט לרשימות דיוור
    • פרסום באתר וכו'
• איך?
  • פשוט אתר אינטרנט – נרחיב מאוד בפרקים אחרים איזה אתר לבנות, טכנית ותוכנית, באיזה קצב וכו'
  • פרסום חברתי
    • בימים אלו חובה להיות שם פשוט כי זה המקום שבו הרבה מאוד קונים נמצאים וגם אם לא, מנועי החיפוש נותנים משקל מאוד גדול להוכחות במדיה החברתית.
    • חשוב לא להתפזר כי יש הרבה מאוד מקומות חברתיים.
    • אתרים חברתיים כלליים (פייסבוק, טוויטר וכו') או ספציפיים לנושא.
  • האם חייבים אתר? מה אם לא בונים אתר? האם יש דרכים אחרות להיות ברשת בלי לבנות אתר? מחקר מ2014 הראה שיותר מ-72% בונים אתר ומשתמשים במדיה חברתית (אם בכלל) רק מאוחר יותר ורק להשלמה לאתר. יש היום כלים רבים לבניית אתר שנראה מאוד מושקע בלי ידע טכני בכלל ובעלות מאוד נמוכה (וורדפרס, דרופל, וויקס, קליקפאנלס ועוד).
  • שוב, מובייל או ווב או שניהם? אותו מחקר מראה שמתוך אלו שהקימו אתרים, רק 21% מהם הקימו אתר שמותאם למובייל (לא טוב בגלל גוגל וגם כי רובנו הרבה יותר חיים במובייל מאשר פעם)
  • מקומי או גלובלי? באיזה שפה?
• חסמים:
  • קושי להקים? – הרבה מאוד חושבים שזה מאוד מורכב וטכני ומסובך וארוך ויקר לבנות אתר וזה פשוט לא נכון בכל הפרמטרים האלו. להקים אתר עולה כמה מאות עד אלפי שקלים ולהחזיק אותו כמה מאות בחודש וזהו.
  • סייבר – הרבה חוששים שאפשר לפרוץ אליהם לאתר ולגנוב לקוחות או כסף. חשוב להדגיש שאין משהו חסין אבל יש הרבה מאוד כלים שניתנים בחינם דרך שרות ארוח האתר ואם האתר גדל מאוד או שזו חברה גדולה אז מוספים שכבות הגנה.
  • תחזוקת האתר – צריך להוסיף תוכן, לנהל קישורים שבורים, לקדם את האתר במנועי החיפוש. זה לא חסם אבל זה גוזל זמן ולפעמים גם כסף.
• איזה קול אנחנו רוצים לפתח? רצוי שיהיה יחודי כדי שיקשרו אותו איתנו:
  • הומוריסטי :תחום הביטוח הוא לא מבדר בבסיסו אבל חברת "סטייט פארם" האמריקאית הפכה את כל הנושא לפרסום מאוד הומוריסטי. בארץ אפשר להזכיר את ביטוח ישיר עם קמפיין היונים או את 9 מיליון עם שני כהן.
  • מקצועי וסמכותי – מלא עובדות וניתוחים מעמיקים אתר אמריקאי של ד"ר אוז בתחומי הרפואה והבריאות, האתר "קונסיומר רפורטס", אתר בישולים ובית של הכוהנת בתחום מרתה סטיוארט.
  • עוזר וידידותי – אתרי אופנה שיראו לך איך אתה נראה עם הבגדים עליך, אתרי עצות וטיפים.
  • משלים למיתוג אחר שרץ ברשת.